Я воодушевлен работой в Jaguar Land Rover. Это динамично развивающаяся крупная международная компания, представляющая британские автомобильные бренды с легендарной историей. Передо мной как перед руководителем компании в рамках общей сложной экономической ситуации сейчас стоит много непростых, но крайне интересных задач – сохранение доли рынка, уровня продаж, увеличение лояльности клиентов.

Кризис бросает бизнесу много вызовов на данном этапе, но, я уверен, мы достойно можем принять эти вызовы, встретиться с ними, что называется, лицом к лицу. У компании сильная стратегия по развитию модельного ряда, и это значительно укрепляет наши позиции, у нас профессиональная дилерская сеть, работающая на уровне мировых стандартов, и мы максимально сфокусированы на клиентах. Безусловно, на меня сейчас возложена большая ответственность, но я уверен, что благодаря моему большому 20-летнему опыту в автомобильной сфере, а также очень профессиональной, сильной и дружной команде, которая со мной работает, мы удержим свои позиции на рынке в это непростое время. # Премиумсегмент традиционно более стабилен во время кризисов, и нынешний – не исключение. Но это очень шаткое равновесие, и говорить о каком бы то ни было укреплении позиций и возвращении к докризисным показателям было бы неправильно. Это случится нескоро. Сейчас сложно делать точные прогнозы, но вполне вероятно, что к концу года общий объем продаж автомобилей в России будет на уровне 1,6 млн. Из-за ажиотажного спроса конца 2014 – начала 2015 года рынок покажет еще большую отрицательную динамику в процентном отношении к прошлому периоду. Автомобильный сектор очень сильно зависит от актуальной экономической ситуации, которая на данный момент не стабилизировалась. Тем не менее российский рынок был и остается одним из важнейших для Jaguar Land Rover. Мы максимально сосредоточены на заботе о наших клиентах и работаем над совершенствованием качества обслуживания, а также разрабатываем новые выгодные условия покупки автомобилей и финансовые программы. Вся эта совокупность мер позволяет Jaguar Land Rover не только сохранять долю рынка, но и повышать лояльность текущих клиентов.

Генеральный директор Jaguar Land Rover Россия, Беларусь, Казахстан — Артем Гусаров

За последний год рубль упал на 84% по отношению к евро и на 54% – к доллару. Наша ценовая политика привязана к курсу валют, так что пришлось поднять цены в среднем на 34%. Последний раз мы скорректировали цены 1 октября, увеличив их на 5%. Тем не менее наше ценовое предложение остается в рамках сегмента. Наше дальнейшее ценообразование будет зависеть от стабильности курса валют.

Для поддержания уровня спроса в это непростое для всех нас время компания Jaguar Land Rover представляет целый ряд совершенно новых, обновленных моделей и специальных версий. Мы представляем полюбившиеся нашим покупателям и поклонникам роскошные внедорожники с новыми двигателями, комплектациями и пакетами опций. Новые и обновленные продукты, безусловно, являются базисом нашего бизнеса, но в сложное время перед нами также стоит задача – максимально облегчить процесс покупки автомобиля. Для этого мы постоянно разрабатываем актуальные предложения по программе Jaguar Land Rover Finance, Approved и особые условия на покупку наших моделей, которые позволяют нам поддерживать покупательский спрос и интерес к брендам Jaguar и Land Rover. Мы думаем наперед о сервисном обслуживании, предлагая нашим клиентам специальные выгодные сервисные пакеты при покупке автомобилей. Кроме того, мы запускаем большое количество новых услуг и сервисов, в частности с декабря стартовал первый на российском рынке проект – калькулятор остаточной стоимости, теперь все клиенты компании смогут перейти на сайт и оценить свои автомобили в специально разработанной программе. Как я уже сказал, это уникальный сервис, и мы планируем и дальше исследовать эту тему, чтобы процесс покупки новых автомобилей для наших клиентов стал максимально комфортным.

Развитая дилерская сеть, соответствующая строгим международным стандартам – основа успешного развития бизнеса для любой автомобильной компании, и Jaguar Land Rover не исключение. Наша компания развивает свою дилерскую сеть, сокращая число монобрендовых центров и перепрофилируя их в объединенные автоцентры Jaguar Land Rover. В 2011 году на российском рынке было 26 дилерских центров Land Rover и 17 дилерских центров Jaguar Land Rover. К 2015 году дилерская сеть выросла до 58 объединенных современных центров. Это касается не только России – дилерские центры Республики Беларусь и Казахстана также осуществляют свою операционную деятельность под руководством компании Jaguar Land Rover Россия. Хотел бы отметить, что за тот небольшой срок, который я возглавляю представительство Jaguar Land Rover, открылось уже 2 новых дилерских центра – в Волгограде и Астане (Казахстан).

Сейчас все игроки рынка нуждаются в помощи. Jaguar Land Rover, компания, заинтересованная в развитии на российском рынке, будет максимально поддерживать своих партнеров и, самое главное, продолжать выпускать новые продукты, которые позволят стимулировать интерес потребителей к брендам.

Для наглядности приведу итоги исследования аналитического агентства «Автостат»: согласно их рейтингу удовлетворенности клиентов компания Jaguar Land Rover занимает второе место среди всех автопроизводителей на российском рынке. Наши собственные исследования лишь подтверждают это: 89% клиентов удовлетворены покупкой наших автомобилей, 95% – послепродажным обслуживанием. Я считаю, что это очень хороший результат. И он был невозможен без последовательного внедрения новой системы управления качеством, в основе которой лежит принцип ориентированности на потребителя. В каждом дилерском центре Jaguar Land Rover теперь есть менеджер по качеству и сервисный консультант, благодаря которым покупка и обслуживание автомобиля становятся максимально комфортными для клиентов. Кроме того, мы внедрили в России CRM-систему для управления базами данных клиентов и существенно расширили возможности нашей программы лояльности – сейчас в ней 300 партнеров и множество специальных возможностей и услуг. Без сомнения, эта программа – лучшая в премиум-сегменте. Но мы не будем останавливаться на достигнутом и продолжим развивать и совершенствовать данное направление.

В этом году работа на рынке подержанных автомобилей была как никогда важна – спрос на данные автомобили вырос. Так, мы одними из первых в России опубликовали данные собственного исследования по остаточной стоимости автомобилей. Немаловажно и то, что наш подход к рынку автомобилей с пробегом не отличается от подхода к рынку новых автомобилей: продукция Jaguar Land Rover должна быть безупречной – независимо от года выпуска и пробега. Поэтому наших клиентов всегда ждут автомобили в отличном состоянии и по справедливой цене. Купить автомобили с пробегом мы предлагаем, как и новые, с сохранением всех преимуществ выгодных кредитных программ Jaguar Land Rover Finance, а также непревзойденного уровня сервисного обслуживания и программы лояльности. Еще с 2009 года компания одной из первых на рынке успешно развивала программу Selected, а в 2015 году мы перезапустили ее и представили новую программу Approved. Она стала одновременно ответом на экономические вызовы и демонстрацией ответственного подхода Jaguar Land Rover к продажам на вторичном рынке. Так, каждый участвующий в ней автомобиль проверяется по 165 пунктам и получает гарантию до двух лет или 60 000 км. А владелец в течение двух лет может рассчитывать на помощь на дорогах.

Безусловно, главным событием станет появление в России Jaguar F-PACE – первого кроссовера в истории бренда. Мировая премьера модели состоялась этой осенью во Франкфурте – там же, где в 2013 году публика впервые увидела концепт C-X17. Это один из тех автомобилей, на успех которых в России мы делаем очень большую ставку. Прежде всего потому, что он привлечет к бренду внимание совершенно новых клиентов и поклонников, существенно увеличив наши продажи. Но не стану скрывать: будут и другие новинки.

Rover Experience — уникальный центр водительского мастерства, единственный в своем роде – и в России, и в. Для самых маленьких гостей центра доступны специальная детская зона с профессиональными аниматорами, а также детская внедорожная трасса и небольшой трек, оборудованный специально для электромобилей Jaguar и Land Rover. Так что – приходите всей семьей! Пока открытие таких центров в регионах не планируем, но попасть в подмосковный Jaguar Land Rover Experience сегодня могут все желающие. Кроме того, всегда рад гостям и поклонникам Land Rover и наш центр внедорожного вождения в Гатчине.

Jaguar Land Rover Experience – пилотный проект, и его реальный успех нам только предстоит определить. Но именно за такими центрами будущее, так как основа взаимодействия с клиентом – это возможность пройти тест-драйв и получить реальный опыт знакомства с автомобилем. В Jaguar Land Rover Experience гости сразу попадают в нужную атмосферу: ездят на автомобилях, понимают, какие передовые системы работают в этих автомобилях, могут больше узнать об истории и наследии наших брендов. И в итоге им проще сделать осмысленный выбор в пользу наших автомобилей. Генеральный директор компании Jaguar Land Rover в мире д-р Ральф Шпет, когда открывал центр 16 октября, назвал его одним из лучших кейсов компании в этом году. Реализация идеи оказалась настолько удачной, что несколько рынков уже намерены реализовать у себя нечто подобное. Уверен, мы придумаем и реализуем в России еще не одну идею, так что остальной мир последует в российском фарватере.

Беседовал: Денис Седякин