Тинькофф Банк не устает радовать клиентов инновациями: внедрение суперсервиса ипотечного менеджмента
Иногда российский банковский сектор упрекают в недостаточном соответствии современным стандартам работы и в низких темпах внедрения современных технологий ведения банковского дела.

Вполне возможно, что какие-то отечественные банки уличены в этом вполне справедливо, но фактическая сторона дела выглядит иначе – инновационные методы в РФ не просто внедряются, а имеют целые субъекты финансовой деятельности, изначально ориентированные на ведение бизнеса в этом формате.

Тинькофф Банк
Ярким примером такой бизнес-структуры, изначально задуманной и выстраивавшейся на передовых волнах финансовых инноваций, является нашумевший своими многочисленными уникальными онлайн опциями «Тинькофф Банк» – знаменитый «Банк без отделений». Немного найдется тех, кто не имеет у себя кредитную или дебетовую карту этого банка, или тех, кто ни разу не пользовался его знаменитыми онлайн калькуляторами, мгновенными транзакциями в два касания и другими полезностями из широкого спектра инновационных услуг. Но то, что «Тинькофф Банк» предложил в середине 2015 г. не только своим клиентам, но и всем остальным россиянам, произвело эффект разорвавшейся инновационной бомбы. Пользователям был представлен бесплатный сервис ипотечного менеджмента.

Ипотечный сервис
Довольно давно являясь клиентами «Тинькофф Банка» и большими ценителями его сервисных опций мы все же не сразу поверили серьезности прозвучавшего заявления. Да, мы ничуть не сомневаемся в надежности этого постоянного члена клуба фаворитов российского бизнеса. Но увидев на сайте нашего города объявление Ипотека в Самаре от Тинькофф Банка озадачились. И было от чего – как это «бесплатный» и вообще «ипотека»? Как можно работать в такой серьезной банковской нише, как ипотека, в онлайн режиме? Начали узнавать подробнее. В сети стали появляться возгласы, что ипотека от Тинькофф обман и рекламная акция. Однако на самом деле возгласители просто не поняли суть нового предложения банка, и уличали его на пустом месте.
Дело в том, что «Тинькофф Банк» не предоставляет ипотечных кредитов как таковых, о чем постоянно и настойчиво всем объявляет. Вместо этого он предоставляет полный пакет сервисного менеджмента по оформлению ипотечных кредитов в ведущих банках работающих на территории РФ. Онлайн сервис действительно полный, можно сказать – глобальный: достаточно простой первичной заявки на сайте банка и неповоротливое колесо ипотечного оформления начинает крутиться почти что без участия заемщика с невиданной для данной процедуры скоростью.
Причем «Тинькофф Банк» действительно все эти недешевые услуги предлагает не просто полностью бесплатно, а на высочайшем уровне качества, что говорит о серьезности этого проекта, а не рекламном характере. И в данной ситуации банк не выступает в роли брокера, получая свои комиссионные исключительно от банков заключающих ипотечный договор, а не из суммы самого договора.

Оформление ипотеки
У нашего удаленного сотрудника из Уфы как раз была насущная необходимость в приобретении квартиры именно в Самаре. Он уже пытался получить ипотеку самостоятельно, но два месяца хлопотаний не принесли результата и он, посовещавшись с родными и интернетом, решил «рискнуть» и провести оформление ипотеки через «Тинькофф Банк», хотя, как мы все потом убедились, риск в этом случае только гипотетическая составляющая.
Квартиру сотрудник присмотрел на первичном рынке в районе поближе к реке. Для ее приобретения решено было оформить ипотеку на один миллион рублей посредством ипотечного сервиса «Тинькофф Банка».
Весь процесс оформления производился из Уфы, а мы только мониторили ситуацию. Для начала, как и следует из рекламы, наш штатный удаленный сотрудник Михаил сделал на сайте банка простую заявку по ипотечному сопровождению введя в поле фамилию с именем и отчеством, а также указав мобильный телефон и электронную почту.
Буквально через несколько минут последовал звонок менеджера, вежливо представившегося Даниилом, назвав не только свое имя, но и фамилию. Не прошло и четверти часа как Михаил был профессионально исчерпывающе и лаконично ознакомлен со всеми основными особенностями будущей сделки:
При первоначальном взносе в 15% процентная ставка начиналась от 10.5 до 12% – самое выгодное предложение в этом сегменте;
В конкурсе будут участвовать целых восемь банков-партнеров – есть с чего выбирать;
«Тинькофф Банк» обязуется организовать скидку по процентам в выбранном банке от четверти до полутора процентов – это чисто подарок, который никто не обязан делать, но его делают;
Погашение стандартное: ежемесячно, до 30 лет;
Всю печальную волокиту со страхованием, оценками и остальными хлопотами банк брал на себя совершенно бесплатно, чем продолжал удивлять Михаила, мало верившего в маневренные возможности финансового альтруизма.
Даниил дал Михаилу необходимое время на размышление. После вторичного обращения заемщика и подтверждения готовности заключать сделку при сопровождении «Тинькофф Банком», Даниил стал персональным менеджером Михаила до самого финала.

В первую очередь Михаил предоставил подтверждение своего стационарного телефона, зарегистрированного по месту его проживания – это одно из обязательных условий: наличие стационара у себя, соседей или родственников, для проведения дистанционной аутентификации (мобильный телефон выступает в роли дополнительного). Кстати, значительную часть времени общение проходило и по скайпу.
Предоставил справки, подтверждающие доход банковской формы «2НДФЛ» или «3НДФЛ» – без них процентная ставка может быть иной;
Остальной пакет документов включал паспорт, анкету заявления, копии трудового договора и заверенную копию трудовой книжки.
Вся документация для первичного ознакомления была направлена в виде цветных сканов менеджеру.
В течение следующих нескольких дней Даниил периодически связывался с Михаилом для уточнения деталей, а заемщик продолжал в это время работать как ни в чем ни бывало, будто он нанял за большие деньги персонального юриста по недвижимости. Потом Даниил на пару дней пропал из видимости, а объявившись сообщил сногсшибательную новость, что вся документация прошла проверку и принята банками, получив одобрение. По его словам все дело было в правильном оформлении и подаче.
А еще через две недели Михаил, выбравший к этому времени банк ипотеки, уже был в Самаре и подписал договор ипотечного кредита на прекрасных условиях, сэкономив, по самым скромным подсчетам, более 80-ти тыс. рублей, массу времени и километровый моток нервов.
Вскоре Михаил и его семья подписали документацию ДКП и въехали в свое новое жилье поближе к основной работе.
А все сотрудники нашей фирмы наглядно убедились в реальности легких и выгодных путей решения сложных вопросов, в случае с «Тинькофф Банком» – буквально на его горбу, в бесплатном режиме. Многие работники начали срочно пересматривать свои жилищные вопросы, нуждающиеся в коррекции с учетом наличия суперсервиса ипотечного менеджмента от Тинькофф и уже никто не улыбался Моной Лизой при виде рекламы ”Ипотека от Тинькофф Банка”. Напоследок советую прочесть статью о правильной экономии дензнаков здесь.